Questions fréquentes

Les produits de l'Institut Claude Bell

Vos produits sont-ils vraiment efficaces ?
Tous nos produits, pour qu'ils soient commercialisés, subissent une batterie de tests complets:
  • Tests d'innocuité, afin de s'assurer de leur totale sécurité pour la santé;
  • Tests cliniques mesurant leur efficacité réelle sur un panel de sujets;
  • Tests consommateurs permettant d'apprécier le rapport du consommateur au produit.
Tous ces tests sont conduits par des laboratoires indépendants, spécialement équipés pour mener à bien ces opérations techniquement complexes. Dans la mesure du possible, nous reprenons sur la fiche de nos produits le résultat de ces tests de manière claire, afin de vous informer le plus précisément possible sur les résultats à attendre.
Vos produits sont-ils totalement sûrs ?
Tous nos produits sont conçus, fabriqués et conditionnés en France, dans notre laboratoire midi-pyrénéen, et respectent donc toutes les règlementations française et européenne - règlementations parmi les plus exigentes au monde - et ce, à tous les niveaux de la chaîne de production.
Où puis-je trouver les produits Claude Bell ?
Notre Institut ne commercialise ses produits que par correspondance et ne dispose donc d'aucun point de vente directe. Le moyen le plus rapide et le plus sûr de vous procurer nos produits reste notre site Internet, mais vous pouvez également commander via notre catalogue papier que nous pouvons vous faire parvenir chez vous, sur simple demande.
Pourquoi l'Institut Claude Bell ne dispose pas de points de vente directe ?
Il s'agit d'un choix commercial assumé. La vente par correspondance permet de s'affranchir de très nombreux frais (loyers, charges d'exploitation, frais de délégation et de présentation...) et nous permet ainsi de vous proposer nos produits au meilleur prix.
Pourquoi vos produits ne sont pas aussi connus que ceux des "grandes marques" ?
Parce que ces "grandes marques" sont souvent des sociétés très anciennes (généralement créées dans la première moitié du XXème siècle), qui ont assis leur réputation au fur et à mesure des décennies, qui jouissent désormais d'importants budgets marketing et au côté desquelles il s'avère très difficile d'exister.
L'Institut Claude Bell, malgré ses vingt années d'existence, reste une jeune entreprise quoique sa notoriété ne cesse de croître régulièrement.

Commander nos produits

Y a-t-il une différence entre commander sur votre site et commander via votre catalogue papier ?
Bien que les produits soient bien sûr strictement identiques, quelques petites différences distinguent ces deux modes de commande. Ainsi, les prix indiqués sur le site sont susceptibles de changer d'un jour à l'autre, à la hausse ou à la baisse selon la politique commerciale de l'Institut - à la différence du catalogue papier pour lequel les prix sont, par définition, fixes. Par ailleurs, notre site Internet propose pour de nombreux produits des prix dégressifs que ne propose pas le catalogue papier.
D'un point de vue technique, commander sur le site permet de vous assurer un meilleur suivi de votre commande. En effet, vous recevez des emails de notification lors du passage de votre commande, de son règlement, et de l'expédition de votre colis. Commander sur le site est donc globalement plus intéressant, surtout si vous souhaitez commander un article en quantité importante.
Puis-je commander par téléphone ?
Bien sûr. Il suffit pour cela de nous joindre au (33) 03 20 26 27 28 pendant les heures ouvrables (8h00-18h00). Néanmoins, à titre de conseil, évitez en règle générale de réaliser vos achats par téléphone en réglant par carte bancaire. A ce titre, un paiement électronique réalisé directement sur un site sécurisé s'avère bien plus sûr, car aucun intermédiaire humain n'intervient dans le processus.
Comment procéder pour commander sur notre site ?
Comme sur la majorité des sites commerciaux, il vous suffit de vous rendre sur la fiche des différents articles qui vous intéressent et de les ajouter au panier en précisant, à chaque fois, la quantité désirée. Vous pouvez , à tout moment, afficher votre panier afin de vérifier le contenu de celui-ci.
Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton [PASSER LA COMMANDE] depuis votre panier. Si vous avez déjà un compte client chez nous, identifiez-vous alors de manière à ne pas avoir à resaisir toutes vos données de livraison. Si vous êtes un nouveau client, saisissez simplement les informations demandées et choisissez-vous un mot de passe.
Sélectionnez le mode de livraison de votre choix, le mode de règlement que vous préférez, puis enregistrez votre commande en cliquant sur le bouton [COMMANDER]. Si vous avez choisi de régler par carte bancaire ou par Paypal, vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers le site de télépaiement. Dans tous les cas, une page de confirmation s'affiche afin de vous informer de la validation (ou de l'échec) de votre commande.
Je dispose d'un code avantage, comment l'utiliser ?
Une fois sur votre page panier, il vous suffit d'entrer le code dans le champ correspondant puis de cliquer sur le bouton [VALIDER LE CODE]. Si votre code avantage est valide, votre panier sera alors automatiquement recalculé.
Quels sont les différents courriels de notification que je dois recevoir après une commande ?
En premier lieu, dans les quelques minutes suivant votre commande, vous recevez un email vous confirmant celle-ci et reprenant tous les éléments de votre achat (numéro de commande, adresses de facturation et de livraison, mode de paiement, liste des articles, totaux...). Si vous avez choisi de régler par chèque ou par virement, les données nécessaires à la réalisation de votre paiement (adresse ou données bancaires de l'Institut) figurent également sur cet email.
Par la suite, dès expédition effective de votre colis, vous recevrez un second mail vous avertissant de son envoi. Celui-ci comportera le numéro de suivi de votre colis sous forme de lien: un simple clic vous permettra dès lors de connaître à tout moment la position de votre colis.
Je désire annuler ma commande, comment procéder ?
Si votre commande devait être réglée par chèque ou par virement et que ce règlement n'a pas encore été réalisé, il vous suffit de nous avertir de manière à ce que nous annulions simplement celle-ci. Si votre chèque a déjà été envoyé et que nous ne l'avons pas encore encaissé, nous vous le réexpédierons par courrier postal.
Si votre commande a été réglée mais qu'elle n'a pas encore été expédiée, nous rembourserons l'intégralité de votre achat de la même manière que le moyen utilisé pour son règlement (crédit du compte ayant servi à la transaction pour une commande réglée par carte bancaire, crédit du compte Paypal pour une commande réglée par Paypal, chèque pour les autres modes de règlement).
Si votre commande a déjà été expédiée, assurez-vous de refuser la livraison de manière à ne pas devoir régler de frais de réexpédition. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande, amputé des frais de port.

Réglement de votre commande

Votre système de paiement par carte bancaire est-il sûr ?
Parfaitement sûr. Au terme de votre commande, la saisie de vos identifiants de carte bancaire se fait sur le site sécurisé de la plateforme française de paiement électronique Natixis Systempay©. A aucun moment ces identifiants ne transitent ou ne sont stockés sur notre système.
Comment être certain que le paiement est sécurisé ?
Au terme de votre commande, vous êtes redirigé(e) sur le site sécurisé de notre système de télépaiement. Celui-ci utilise un protocole sécurisé repérable par le "https" placé devant l'adresse dans votre barre de navigation. Le passage en mode sécurisé est également repérable par le petit cadenas visible devant l'adresse du site.

Une fois votre paiement réalisé, vous êtes redirigé(e) sur notre site et repassez dès lors en mode normal, comme un message vous en informera.

Puis-je régler ma commande par chèque, mandat postal ou par virement bancaire ?
Oui. Il vous suffit pour cela de commander très normalement sur le site puis de cocher "chèque", "mandat" ou "virement" lors du choix du mode de règlement. La seule différence avec une commande réglée en ligne est que nous devrons attendre la réception effective de votre règlement afin de procéder à l'expédition de votre colis. N'oubliez pas d'indiquer au dos de votre chèque ou lors de votre opération bancaire le numéro de commande qui vous aura été communiqué au terme de l'enregistrement de votre achat.
A quel ordre dois-je libeller mon chèque et où vous l'envoyer ?
Libellez votre chèque à l'ordre de INSTITUT CLAUDE BELL et faites-le nous parvenir à l'adresse suivante:
B2C - INSTITUT CLAUDE BELL 40 rue de l'Alma 59100 ROUBAIX
Puis-je régler ma commande par contre-remboursement au facteur ?
Pendant très longtemps, nous avons offert cette possibilité de règlement par contre-remboursement mais les problèmes de colis refusés se sont révélés si nombreux et les coûts afférents si importants que nous avons abandonné cette pratique depuis quelques années maintenant, au détriment hélas de nos clients très attachés à ce système.
Je ne dispose ni de carte bancaire ni de chéquier, puis-je quand même passer commande sur votre site ?
Oui. Il vous suffit pour cela de passer votre commande tout naturellement sur notre site, de choisir le mode de règlement "mandat" et de vous rendre dans votre bureau de poste afin de procéder à un mandat cash à notre intention.

Livraison de votre colis

Quels sont les délais moyens d'expédition ?
En France métropolitaine, les livraisons par Colissimo nécessitent généralement 48 à 72 heures ouvrées pour vous parvenir tandis que les livraisons en points relais réclament en moyenne trois à cinq jours ouvrés.
Le temps d'acheminement des colis à destination des DOM-TOM s'avère beaucoup plus variable: entre une et trois semaines selon les rotations du fret aérien de la Poste.
Qu'est-ce-que l'Assurance Expédition ?
L'Assurance Expédition garantit votre colis contre les risques de vol, de perte ou de non-distribution. Si votre colis ne vous parvient pas et que votre responsabilité n'est pas engagée, nous vous réexpédions celui-ci sans aucun frais supplémentaire.
Attention, cette assurance ne couvre pas les frais de réexpéditions dues à une éventuelle négligence de votre part (cas, par exemple, d'une erreur ou imprécision dans la saisie de l'adresse de livraison ou d'un colis non retiré dans les délais à votre bureau de Poste).
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre colis expédié, notre logiciel vous envoie automatiquement un email de notification reprenant le numéro de suivi de votre colis sous forme de lien cliquable. Il vous suffit alors de cliquer sur ce lien pour être redirigé vers le site de suivi du transporteur.
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez utiliser le lien de votre email de notification, vous pouvez également accéder à ce suivi depuis le tableau de bord de votre espace client.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de mon colis par la Poste ?
Normalement, le livreur doit laisser dans votre boîte aux lettres un avis de passage reprenant le numéro de votre colis et vous invitant à retirer celui-ci dans le bureau de poste dont dépend votre domicile. Il vous suffit alors de vous munir de ce numéro et d'une carte d'identité afin de retirer votre colis.
Malheureusement, il est possible que le préposé à la distribution (qui n'est pas votre facteur habituel) omette de vous laisser cet avis de passage, c'est pourquoi il est plus sûr de vérifier périodiquement le suivi de votre colis via votre espace client sur notre site ou via l'email de notification que vous avez reçu lors de l'expédition de votre colis.
Le site de suivi de la Poste indique que mon colis a été livré alors que je n'ai rien reçu, que faire ?
En premier lieu, vérifiez dans votre voisinage que le colis n'a pas été déposé chez un voisin ou chez le concierge. Si tel n'est pas le cas, renseignez-vous auprès de votre bureau de poste en leur précisant le numéro de suivi de votre colis et informez-nous du résultat de votre démarche. Attention ! au delà de 30 jours à compter de la date d'expédition, nous ne serons plus en mesure de pouvoir accéder à vos demandes de réexpédition.
Mon colis m'est parvenu en mauvais état et un (ou plusieurs) article(s) a (ont) été endommagé(s), que faire ?
En premier lieu, adressez-nous par mail une photographie des articles endommagés de manière à pouvoir nous retourner contre le transporteur. Dans tous les cas, faites nous parvenir une attestation sur l'honneur reprenant la liste du (ou des) article(s) reçu(s) endommagé(s) afin de pouvoir vous le(s) réexpédier dans les meilleurs délais. Nous sommes également susceptibles de vous demander de nous renvoyer ce(s) dernier(s).

Problèmes techniques

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande par email, est-ce normal ?
Non, ce n'est pas normal. En premier lieu, vérifiez que l'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte est bien exacte (les fautes de frappe et les erreurs sont si vite arrivées !). Si l'adresse est bien correcte, vérifiez alors dans le dossier [courrier indésirable] ou [spam] de votre logiciel de messagerie habituel que notre email n'a pas été filtré à tort. Dans ce cas, et pour éviter que la situation ne se reproduise, ajoutez simplement relation-client@claudebell.com à la liste de vos contacts habituels.
Je n'arrive pas à commander sur votre site, que dois-je faire ?
La multitude des plateformes et des navigateurs rend difficile la mise au point d'un site fonctionnel sur 100% des configurations. En cas de problème à commander, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact en nous décrivant le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous nous efforcerons alors de trouver une solution dans les meilleurs délais.